Terma dan Syarat h25 — Panduan Lengkap Pengguna

Selamat datang ke h25, platform hiburan digital terkemuka untuk pemain Malaysia. Dokumen Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan h25 ("Platform", "Kami", "h25").

Dengan mengakses, mendaftar, log masuk atau menggunakan mana-mana bahagian platform h25 — sama ada melalui pelayar web, peranti mudah alih atau mana-mana kaedah akses lain — anda dengan ini bersetuju telah membaca, memahami dan menerima semua terma dan syarat yang terkandung dalam dokumen ini serta semua dasar lain yang dirujuk di sini, termasuk Dasar Privasi kami.

Terma dan Syarat ini berkuat kuasa dari tarikh anda mula menggunakan platform dan akan terus terpakai selagi akaun anda aktif atau selagi anda mengakses mana-mana perkhidmatan h25.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform h25, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran dan setiap kali menggunakan platform.
• Merupakan individu yang bertindak bagi pihak diri sendiri dan bukan bagi pihak mana-mana pihak ketiga.
• Tidak dilarang daripada menggunakan perkhidmatan perjudian atau hiburan digital oleh mana-mana undang-undang atau peraturan yang terpakai kepada anda di lokasi anda berada.
• Tidak pernah atau sedang dalam tempoh sekatan diri (self-exclusion) daripada mana-mana platform perjudian atau hiburan digital.
• Menggunakan dana sendiri yang diperoleh secara sah untuk semua aktiviti dalam platform h25.
• Memberi maklumat pendaftaran yang benar, tepat dan lengkap; dan bersetuju untuk mengemas kini maklumat tersebut jika berlaku sebarang perubahan.

h25 tidak bertanggungjawab atas sebarang akibat yang timbul daripada penggunaan platform oleh individu yang tidak memenuhi syarat kelayakan di atas. Tanggungjawab sepenuhnya terletak pada pengguna untuk memastikan penggunaan platform adalah sah mengikut undang-undang yang terpakai kepada mereka.

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif sahaja pada platform h25. Pemilikan berbilang akaun adalah dilarang sama sekali dan akan mengakibatkan penutupan semua akaun yang berkaitan serta pelucuthakan baki dan kemenangan.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar dan tepat, termasuk:

• Nama penuh seperti dalam dokumen pengenalan diri rasmi.
• Tarikh lahir yang benar dan boleh disahkan.
• Alamat e-mel yang aktif dan milik anda sendiri.
• Nombor telefon Malaysia yang sah dan aktif.
• Kata laluan yang kuat dan unik untuk akaun h25 anda.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan butiran log masuk akaun anda. Sebarang aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda — termasuk jika disebabkan oleh kecuaian anda sendiri — adalah tanggungjawab anda sepenuhnya. Sila hubungi sokongan pelanggan h25 dengan segera sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

h25 menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran yang selamat dan diluluskan, termasuk TNG eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay dan perbankan dalam talian melalui FPX. Semua deposit diproses serta-merta selepas pengesahan berjaya.

• Deposit minimum adalah RM10 untuk semua kaedah pembayaran yang disokong.
• Deposit maksimum harian boleh berbeza mengikut status keahlian dan kaedah pembayaran yang dipilih.
• Semua deposit mesti datang daripada akaun atau e-dompet yang berdaftar atas nama pengguna yang sama.
• h25 tidak menerima deposit menggunakan kad kredit pihak ketiga, akaun bank orang lain atau mana-mana sumber dana yang tidak dapat disahkan.
• Sebarang deposit yang disyaki berasal daripada aktiviti haram atau penyelewengan akan disekat dan dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkaitan.

h25 tidak mengenakan sebarang bayaran pemprosesan untuk deposit. Namun begitu, sesetengah pembekal perkhidmatan pembayaran mungkin mengenakan bayaran mereka sendiri yang di luar kawalan h25.

Pengeluaran kemenangan boleh dilakukan ke akaun bank tempatan atau e-dompet yang terdaftar atas nama ahli yang sama. Sebelum pengeluaran pertama diproses, ahli diwajibkan melengkapkan proses pengesahan identiti (KYC) dengan memuat naik dokumen pengenalan diri yang sah.

• Pengeluaran minimum adalah RM30 bagi setiap transaksi.
• Masa pemprosesan pengeluaran adalah antara 1 hingga 3 hari bekerja selepas KYC diluluskan.
• Pengeluaran ke e-dompet TNG, GrabPay dan Boost biasanya lebih pantas berbanding pemindahan bank biasa.
• Had pengeluaran harian dan bulanan terpakai mengikut status keahlian semasa anda.
• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke akaun atau e-dompet yang telah disahkan dan berdaftar atas nama pengguna yang sama.

h25 berhak menangguhkan atau menahan pengeluaran bagi tujuan semakan keselamatan atau pengesahan identiti tambahan jika terdapat aktiviti yang mencurigakan dalam akaun berkenaan. Dalam kes sedemikian, pasukan pematuhan h25 akan menghubungi ahli dalam tempoh 3 hari bekerja.

h25 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa, termasuk bonus selamat datang, bonus deposit semula, promosi cashback dan program kesetiaan. Setiap bonus dan promosi tertakluk kepada syarat dan ketentuan khusus yang dinyatakan dalam terma promosi masing-masing.

Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus h25:

• Syarat pertaruhan (wagering requirement): Semua bonus mesti dipertaruhkan sebanyak bilangan kali yang ditetapkan sebelum kemenangan daripada bonus tersebut boleh dikeluarkan.
• Bonus hanya boleh digunakan sekali bagi setiap promosi yang layak, kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Nilai bonus tidak boleh dikeluarkan secara terus — hanya kemenangan bersih yang melebihi jumlah bonus setelah syarat pertaruhan dipenuhi boleh dikeluarkan.
• Bonus yang diperoleh melalui cara penipuan, penggunaan berbilang akaun atau penyelewengan sistem akan dibatalkan sepenuhnya.
• h25 berhak mengubah suai, menggantung atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.
• Sesetengah permainan mungkin tidak dikira atau dikira sebahagian sahaja ke arah memenuhi syarat pertaruhan bonus.

Semua permainan yang tersedia di platform h25 — termasuk slot, kasino langsung, tembak ikan, bingo dan kategori lain — dikendalikan oleh sistem penjanaan nombor rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas dan disahkan keadilannya oleh badan pensijilan antarabangsa.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dicabar atau dipertikaikan kecuali terdapat bukti kukuh kerosakan teknikal sistem yang jelas.
• Dalam kes berlaku kerosakan teknikal atau gangguan pelayan semasa permainan sedang berlangsung, h25 akan menggunakan rekod sistem untuk menentukan keputusan yang adil atau membatalkan pusingan berkenaan dan memulangkan taruhan asal kepada pemain.
• Penggunaan sebarang perisian automasi, bot, skrip atau alatan pihak ketiga yang direka untuk memberi kelebihan tidak sah dalam permainan adalah dilarang sama sekali.
• Pemain mesti bermain mengikut peraturan dan had taruhan minimum/maksimum yang ditetapkan untuk setiap permainan.
• h25 berhak membatalkan sebarang pertaruhan atau kemenangan yang diperoleh melalui cara yang tidak sah atau melalui eksploitasi pepijat (bug) sistem.

Semua ahli h25 dikehendaki berkelakuan dengan cara yang bertanggungjawab, beretika dan menghormati pengguna lain serta pasukan h25 pada setiap masa. Tingkah laku berikut adalah dilarang keras:

• Menggunakan bahasa yang mengancam, memfitnah, berunsur perkauman atau menyinggung perasaan dalam mana-mana saluran komunikasi h25 termasuk live chat.
• Mengganggu, mengancam atau cuba memperdayakan ahli lain atau kakitangan h25.
• Menyebarkan maklumat palsu tentang h25 kepada orang awam atau di platform media sosial.
• Menggunakan maklumat akaun orang lain atau menyamar sebagai orang lain dalam platform.
• Melakukan sebarang bentuk pembasuhan wang atau menggunakan platform h25 untuk tujuan haram.

h25 berhak mengambil tindakan segera terhadap mana-mana ahli yang didapati melanggar peraturan tingkah laku ini, termasuk penggantungan atau penutupan akaun secara kekal tanpa pampasan.

Sebagai platform yang bertanggungjawab, h25 mewajibkan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) sebelum pengeluaran pertama diproses. KYC juga boleh diminta pada bila-bila masa oleh pasukan pematuhan h25 sebagai sebahagian daripada prosedur keselamatan berterusan.

Dokumen yang biasanya diperlukan untuk KYC termasuk:

• Salinan kad pengenalan (MyKad) atau pasport Malaysia yang masih sah.
• Bukti alamat terkini (bil utiliti atau penyata bank dalam tempoh 3 bulan).
• Selfie bersama dokumen pengenalan diri jika diminta oleh pasukan pematuhan.
• Bukti pemilikan kaedah pembayaran (tangkapan skrin e-dompet atau penyata bank) jika berkaitan.

Kegagalan untuk melengkapkan KYC dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penangguhan sementara fungsi pengeluaran dalam akaun anda sehingga proses pengesahan selesai sepenuhnya.

Ahli boleh meminta penutupan akaun secara sukarela pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan h25. Sebelum akaun ditutup, semua baki yang layak perlu dikeluarkan terlebih dahulu mengikut prosedur standard.

h25 berhak menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli tanpa notis terlebih dahulu atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini.
• Penipuan, pemalsuan dokumen atau pemberian maklumat palsu semasa pendaftaran atau KYC.
• Penyelewengan sistem bonus atau promosi.
• Pemilikan atau penggunaan berbilang akaun.
• Disyaki melakukan aktiviti pembasuhan wang atau penipuan kewangan.
• Penggunaan perisian automasi atau bot dalam permainan.
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang yang berkaitan.

h25 menyediakan platform hiburan digital secara "sebagaimana adanya" (as-is). Walaupun kami berusaha sedaya upaya untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan, kami tidak memberikan sebarang jaminan tersirat berkaitan ketersediaan berterusan, ketepatan maklumat atau ketiadaan ralat teknikal.

• h25 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul daripada gangguan teknikal, kerosakan pelayan atau masalah sambungan internet yang berada di luar kawalan kami.
• h25 tidak menanggung sebarang liabiliti atas kehilangan keuntungan, kerugian tidak langsung atau berbangkit yang ditanggung oleh pengguna akibat penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan platform.
• Liabiliti maksimum h25 kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit terkini yang dibuat oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan.

Penggunaan platform h25 adalah atas risiko pengguna sendiri. Ahli dinasihatkan untuk bermain dengan bertanggungjawab dan tidak mempertaruhkan lebih daripada yang mampu mereka tanggung kerugiannya.

h25 berhak mengubah suai, menambah atau meminda mana-mana bahagian daripada Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas diterbitkan dalam halaman ini.

Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala bagi memastikan mereka sentiasa mengetahui sebarang perubahan terkini. Tarikh "Dikemas kini" yang terpapar di bahagian atas halaman ini menunjukkan tarikh terakhir pindaan dibuat.

Penggunaan berterusan platform h25 selepas sebarang pindaan terma diterbitkan akan dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma yang telah dipinda tersebut.

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan h25 yang sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui live chat dalam platform atau melalui e-mel sokongan rasmi kami di [email protected].